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千赢国际登录官网:Orange Business Services最佳服务商

2022-09-01 08:18:22

  千赢国际登录官网:Orange Business Services最佳服务商【IT168 资讯】日前,Orange Business Services在专业从事ICT领域的领先市场调研公司Ocean82(卓越客户体验分析与报告)中,被客户评选为最佳全球服务提供商。

  Ocean82最近发布的报告《反击竞争》(Pushing Back the Competition)比较了客户对主要服务提供商的意见,其结果显示,Orange Business Services是同类最佳的全球服务提供商,所获Ocean82指数高达81分,遥遥领先于最接近对手的71分。Orange Business Services在几个主要项目上均超越了优异或卓越的基准,并且在品牌、服务和网络方面的得分总和也高于竞争对手。

  在全面满足客户需求方面,Orange Business Services是超越优异基准的唯一服务提供商,其中包括客户对于价格、网络安装、网络运营、客户支持和计费的满意度。报告指出,客户希望Orange Business Services继续提高操作流程的设计和有效性,以便在整个合约期间满足他们对于采购之后的交付、质量和服务的预期。Orange Business Services在下列大项上获得了卓越评级:不可或缺的伙伴,货币计费选择,技术支持,以及本地语言支持。

  若考虑长远价值,则Orange Business Services的得分远高于市场平均值,这说明客户视Orange Business Services为值得信赖的合作伙伴,它能够不断推出自己的解决方案和服务,以满足客户的未来需求。Orange Business Services在下列服务要素方面获得了卓越评级:网络可用性,安全的数据传输,端到端的地域覆盖范围,以及覆盖条件困难地点的能力。

  Orange Business Services负责客户服务与运营的高级副总裁Paul Joyce表示:“Orange Business Services的原动力是成为值得客户信赖的合作伙伴。Ocean82开展的独立分析表明,Orange Business Services在不断地赢得客户信任。客户将Orange Business Services评选为同类最佳的服务提供商,这是极高的褒奖,我们非常珍视,并将促使我们继续提供卓越的客户体验和高质量的服务。”

  Ocean82的首席执行官Janet Watkin表示:“以用户意见为基准来获取较高评分,可以改善提供商的服务,因为它注重结果,并有助于促使员工更好地服务客户。Ocean82的评分非常有吸引力,因为它印证了在大规模转型和日益激烈的竞争中,在实现卓越客户体验的服务提供商中谁赢谁输”

  服务提供商相关的实际服务绩效从咨询到计费的70项要素,构成了供跨国企业采购方参考的客户价值包。报告在对100,000多个客户生成的数据点进行分析之后,通过Ocean82指数对各大全球服务提供商进行排名。该指数是对用户意见的总结,它通过单一评分来反映总体忠诚度和客户观点,并可随时监测。